倉庫マニュアルを生成AIで検索する｜根拠と改訂版が分かるRAG設計

現場の課題を想定した導入・改善ガイドです。特定企業の導入実績や、効果を保証するものではありません。

どのような現場の課題か

似た作業でも荷主ごとに禁止事項が異なります。古い手順と新しい手順が混ざると、もっともらしいが使えない回答になります。

業務とシステムの設計ポイント

文書に対象拠点、荷主、有効期間、責任者を付け、質問者の権限で検索対象を絞ります。回答には参照箇所と改訂日を示し、根拠がなければ不明として担当者へつなぎます。

導入前に揃えるデータ

小さく試すための検証方法

現場でよくある質問と、文書に答えがない質問を用意します。正答率だけでなく、別荷主の手順を出さないことと不明時の振る舞いを確認します。

運用で失敗を防ぐには

AIが生成した回答をそのまま正式手順へ上書きしません。文書の改訂は責任者が行い、旧版を検索から除外する流れを設けます。

効果を何で測るか

根拠付き回答率、誤った版の参照、担当者への引継ぎ時間を測ります。